Claro TV+

Es televisión que se mueve contigo. Esta aplicación que te trae Claro te permite ver contenido de TV en vivo desde tu casa o en tus dispositivos y mientras estés conectado al internet fijo de Claro, desde cualquier lugar en Puerto Rico. Disfruta de: contenido en vivo de tus canales favoritos, contenido On Demand transaccional de películas de estrenos y contenido gratuito para el disfrute de toda la familia. En adición, Claro tv+ te ofrece servicios adicionales tales como: Cloud DVR para grabar en la nube y TV a tu tiempo que te permite retroceder tu programación hasta 7 días. Suscríbete a nuestro servicio de Claro tv+ con Internet, descarga la aplicación, configura tu usuario y contraseña y comienza a disfrutar de tu plan de entretenimiento. Requiere un mínimo de 5 megas.

Claro tv+ puede ser disfrutado utilizando tu Claro tv+ Home Box, a través de dispositivos con acceso a las plataformas Android, IOS, TVOS, Amazon Firesticks y a través de navegadores Chrome, Edge, Firefox, Safari disponibles para sistemas Windows y Mac.

En la red fija de internet de Claro PR.

Hasta 10 dispositivos.

El cliente podrá utilizar hasta 3 dispositivos de manera simultánea.

Estamos trabajando para también tener disponible la aplicación de Claro tv+ en dispositivos Samsung TV, LG TV, y Roku.

1. Estar suscrito al servicio Fijo de internet Claro con velocidad de 5M o más. 2. Suscribirse a un plan de televisión de Claro tv+. 3. Tener un correo electrónico válido que utilice con regularidad. 4. Tener un dispositivo compatible con el App de Claro tv+.

La aplicación va a estar disponible en los Apps Store del dispositivo compatible.

Cliente debe crear un usuario y contraseña en la página web asignada a Claro tv+. También debe ingresar el correo electrónico brindado al momento de la venta.

Solo el dueño de la cuenta está autorizado a manejar la cuenta, a menos que autorice otra persona en la cuenta y lo informe al personal de Claro. El cliente es responsable de sus credenciales. En caso de que necesite asistencia adicional con el servicio de Claro tv+ siempre puede ponerse en contacto con Servicio y/o Apoyo Técnico al 787-775-0000.

1. Para que el cliente pueda disfrutar su servicio debe registrar sus credenciales de ingreso en la plataforma de Claro tv+. El correo electrónico es el usuario del cliente que, al añadirle una contraseña, le dará acceso a la plataforma del servicio para disfrutar su programación. i. Este trámite debe realizarlo antes que se cumplan 24 horas de haberse instalado el servicio. 2. A través de ese correo electrónico recibirá notificaciones del servicio como: i. los enlaces para que registre sus credenciales, para cambio de contraseña y cambio de correo electrónico ii. las confirmaciones que ya completó su registro o su cambio de contraseña o correo electrónico. iii. avisos de cuenta atrasada y/o notificación de suspensión de cuenta por balance vencido

No, el correo electrónico es único por cuenta de Claro tv+.

Utilizando cualquiera de estos dispositivos compatibles con Claro tv+: 1. Equipos Android – Smartphones, tablets, TV, OTT 2. Equipos IOS – Iphone, Apple TV, Ipads 3. Windows, MAC – Chrome, Safari, Edge, Firefox 4. Amazon Firestick

No, solo la incluida con la suscripción al servicio y en el resto de las habitaciones puede utilizar sus otros dispositivos.

1. La plataforma guarda un historial de 10 dispositivos utilizados en la cuenta. Si el cliente desea utilizar un dispositivo que no esté guardado en el historial de uso, puede eliminar uno de los 10 e ingresar el nuevo dispositivo. i. En la pantalla principal de la plataforma buscará el icono Cog Settings ii. En la sección CUENTA marcará DISPOSITIVOS REGISTRADOS. Ahí verá el listado de los 10 dispositivos utilizados en su cuenta. iii. Con el cursor, se posará sobre el que desee eliminar y marcará BORRE DISPOSITIVO. iv. El sistema le solicitará ingresar un PIN, de no tener un PIN asignado favor de regresar a configuraciones Mi PIN y configurar un PIN de 4 dígitos. Luego puede regresar a Dispositivos Registrados y eliminar el dispositivo deseado.

1. Desde la aplicación, oprima Forgot Password en la pantalla de Inicio. 2. Seleccione Solicitar cambio de contraseña 3. Ingrese el correo electrónico registrado como usuario de Claro tv+ 4. Marque el botón para que se le envíe el enlace para cambio de contraseña.

1. Al regresar la energía desconecte la caja de televisión (STB) 2. Verifique que el servicio de internet se haya restablecido. 3. Vuelva a conectar el STB a la toma de corriente.

Este dispositivo es un Asistente Virtual, el cliente puede descargar en él sus aplicaciones favoritas excepto Netflix.

No aplica a Pre-pago pero el cliente sí puede suscribirse al servicio Claro tv+ sin contrato.

Con Apoyo Técnico al (787)775-0000.

1. Ingrese a Configuraciones Cog Settings 2. Seleccione Configuraciones Android 3. Seleccione Internet y red 4. Habilite la opción de WiFi 5. Elija la red WiFi de su elección 6. Introduzca la contraseña de su WiFi 7. Seleccione Conectar, verá el ícono de WiFi en la parte superior derecha de la pantalla *Puede utilizar su asistente de Google Assistant para ir a las configuraciones, para esto puede decir “OK Google” Configuraciones.

Si al conectar el Set Top box a su Televisor se muestra una pantalla en negro, intente cambiar el cable HDMI de puerto de entrada en su Televisor. Trate de reemplazar su cable HDMI por uno nuevo. De continuar la situación, favor de reiniciar su Set Top Box.

Favor de remover y conectar el cable HDMI de su Set Top Box. De continuar la situación, favor de reiniciar su Set Top Box.

Si.

No, el puerto USB esta deshabilitado.

Mantenga encendido su Set Top Box y presione el botón de “Reset” el cual se encuentra en la parte posterior de su Set Top Box, por 10 segundos. En la pantalla le aparecerá una imagen con las instrucciones para parear su nuevo control remoto.

Verifique si el micrófono localizado en costado superior derecho este encendido. Luego confirme si su Set Top Box tiene acceso al Internet.

Verifica si el micrófono localizado en el costado superior derecho esta encendido, luego confirma que tu Set Top Box de Clarotv+ tiene acceso al Internet. El Asistente de Google permite que le hables tanto en Inglés como en Español; sin embargo, debes seleccionar el idioma en que quieres que te responda. Si deseas cambiar el idioma del Asistente de Google, desde la aplicación Clarotv+, selecciona el botón de “Configuraciones” Cog Settings en el menú principal, luego “Configuración de Android”, “Preferencias del dispositivo” y finalmente “Idioma”. Te aparecerá la siguiente pantalla donde podras seleccionar una de las siguientes dos opciones: · Para Inglés, selecciona “English (United States)”: Al seleccionar este idioma tu dispositivo Clarotv+ cambiará el texto en pantalla a inglés y el Asistente de Google escuchará y responderá en idioma inglés. Ejemplo: Ok Google How’s the weather today? · Para Español, selecciona “Español (Estados Unidos)”: Al seleccionar este idioma tu dispositivo Clarotv+ cambiará el texto en pantalla a español y el Asistente de Google escuchará y responderá en idioma español o inglés. Ejemplo: Ok Google Cómo está el clima hoy? o How’s the weather today? En caso de que enciendas tu TV y no escuches audio, puedes realizar los siguientes pasos para resolverlo: 1. Verifica si esta condición ocurre en una o más TVs. 2. Si es en una TV, prueba inicialmente el audio de la TV, luego reinicia la caja de Clarotv+ y asegúrate que los conectores de HDMI estén bien colocados. (Para reiniciar el equipo, desconéctalo por 2-3 segundos.) 3. De tener otros puertos HDMI disponibles en el TV, intenta cambiando el cable HDMI a otro puerto disponible. 4. Si el problema persiste, puedes comunicarte con nuestro grupo de Asistencia Técnica a través del 787-775-0000 o visita nuestras plataformas digitales.

Oferta válida del 7 de octubre al 31 de diciembre 2021. Claro TV+ es un servicio de televisión “Streaming” que permite al Cliente ver contenido de Televisión desde hasta un máximo de diez (10) dispositivos distintos y hasta (3) “streams” simultáneos por cuenta. El contenido de televisión dependerá de las “ofertas” o “paquetes” a los que se suscriba el Cliente ofrecidos por Claro Puerto Rico. Se requiere que el cliente tenga disponibilidad e internet fijo y/o móvil de Claro y un mínimo de 5 megas de velocidad. Los precios regulares de los planes de entretenimiento son: Ultra Esencial $19.99 al mes, Esencial $29.99 al mes, Esencial +Español $36.49 al mes, Esencial Todo Español $38.99 al mes, Basic $72.99 al mes, Basic+ $99.99 al mes y Signature $110.99 al mes. Estos precios aplican a: Sin contrato, 12 meses o 24 meses. Todos incluyen el primer decodificador. Si el cliente desea comprar adicionales el precio es $40.00 c/u. No incluye IVU ni ningún otro impuesto los cuales debe pagar al momento de la compra. En las ofertas Sin contrato requiere que el cliente pague al momento de la compra: renta del 1er mes de acuerdo con el plan de entretenimiento seleccionado por el cliente. En planes Sin Contrato la cancelación temprana (antes de 12 meses) del servicio conlleva penalidad por el costo del decodificador ($40)que el cliente recibió gratis. La penalidad será de $40, que será prorrateada entre 12 meses, y la cantidad a pagar será el producto de la cantidad mensual prorrateada por el número de meses que le resten de los 12 meses. Oferta con contrato de 12 o 24 meses requiere verificación de crédito por lo que podría requerir depósito. La cancelación temprana del servicio de Televisión conlleva penalidad de $200.00 que será prorrateada entre el número de meses de vigencia del contrato, y la cantidad a pagar será el producto de la cantidad mensual prorrateada por el número de meses que le resten al contrato. Los paquetes de Canales Premium requieren que el cliente esté suscrito a un plan de entretenimiento primario. Los precios regulares de estos paquetes son HBO: $18.99 al mes, Cinemax: $12.50 al mes, Combo HBO / Cinemax: $29.99 al mes y Starz / Encore: $11.99 al mes. Los complementos +Español y Todo Español solo aplican a los planes de entretenimiento: Basic y Basic. Los precios son: +Español (Reg. $9.99) y Todo Español (Reg. $14.99). Los canales adultos: Playboy TV $19.99 al mes y Reality Kings $24.99 al mes requiere que el cliente esté suscrito a un plan de entretenimiento primario. El servicio de Cloud DVR tiene un precio mensual de $5.00 al mes con 250GB disponibles de espacio. Claro PR se reserva el derecho sin limitación, de efectuar en cualquier momento, cambios. Reorganizaciones o cancelaciones de las ofertas o planes, incluyendo cambios en precios y en el contenido de la programación.